City Stop

Términos y condiciones

Última actualización: 2026-10-11

Estos términos regulan el uso de City Stops (la "Plataforma"), que permite a viajeros reservar servicios por uso en hoteles de la Ciudad de México: ducha, cama para descansar, guarda de equipaje y carga de dispositivos. Al reservar o usar la Plataforma aceptás estos términos.

Qué hace City Stops

City Stops es un intermediario: muestra los servicios que ofrece cada hotel, toma la reserva y, si pagás en línea, recibe el pago. El servicio lo presta el hotel, que es responsable de sus instalaciones, de su personal y de cumplir lo que publica.

Reservas

• No hace falta crear una cuenta: la reserva queda a tu nombre y se identifica con un código. Guardalo y mostralo al llegar.
• La hora de llegada es estimada. El hotel te recibe dentro de su horario de atención, que se muestra al reservar.
• El precio es el que figura al momento de reservar y queda fijo para esa reserva.

Pagos

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
• Podés pagar en línea con PayPal o con tarjeta a través de PayPal, o pagar al llegar, en el mostrador del hotel, cuando esa opción esté disponible.
• Los pagos en línea los recibe City Stops, que después le paga al hotel su parte.
• City Stops no guarda los datos de tu tarjeta: los procesa PayPal.

Cancelaciones y reembolsos

• Si todavía no pagaste, podés cancelar la reserva cuando quieras desde tu comprobante.
• Si ya pagaste en línea, podés pedir la cancelación desde tu comprobante antes de hacer el check-in. La revisamos y, si corresponde, te devolvemos el importe al mismo medio de pago. Puede tardar algunos días hábiles en verse reflejado, según el procesador de pagos.
• Una vez hecho el check-in en el hotel, la reserva se considera utilizada.
• Los reclamos por la calidad del servicio se resuelven con el hotel. Si no llegan a un acuerdo, escribinos a citystop.cdmx@gmail.com y te ayudamos a mediar.

Qué se espera del viajero

• Dar datos verdaderos al reservar.
• Respetar las normas del hotel durante el uso del servicio.
• En la guarda de equipaje, no dejar objetos de valor, dinero, documentos importantes ni artículos prohibidos. La custodia la presta el hotel, en sus condiciones.

Hoteles

• Las cuentas de los hoteles las crea la administración de City Stops; no hay registro abierto.
• Cada hotel es responsable de que su información, sus precios, sus horarios y sus fotos sean correctos y estén actualizados, y de prestar el servicio tal como lo publica.
• City Stops cobra una comisión por cada reserva, según lo acordado con cada hotel. De los pagos en línea, al hotel le corresponde el importe de la reserva menos la comisión de la Plataforma y menos su parte de la comisión del procesador de pagos. Se le paga mediante liquidaciones periódicas a la cuenta de PayPal que haya conectado.
• Si se reembolsa una reserva ya liquidada, el importe correspondiente se descuenta de la liquidación siguiente.

Responsabilidad

City Stops hace lo posible para que la información publicada sea correcta y la Plataforma funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté libre de errores ni disponible en todo momento. City Stops no es responsable por la prestación del servicio en el hotel ni por pérdidas o daños ocurridos en sus instalaciones, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización, y se aplica a las reservas hechas desde esa fecha.

Contacto

Por consultas o reclamos: citystop.cdmx@gmail.com.

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